مطلوب أخصائي خدمة العملاء بشركة أمازون بالرياض
المهام الوظيفية :
تحديد فرص تحسين تجربة التسليم والعمل من النهاية إلى النهاية حتى الإصلاح.
يتعمق ويكمل تحليل السبب الجذري للقيم المتطرفة للتسليم والاتجاهات ويدفع حل المشكلات إلى الإغلاق.
قادر على تحقيق التوازن بين الغوص العميق ومهارات توليد الأفكار لدفع الإصلاح الهيكلي.
قادر على التأثير على أصحاب المصلحة دون سلطة لقيادة التغييرات برمجياً.
قم بالإبلاغ عن مقاييس مشروع DX وتحديثات الحالة وتتبع الأهداف الخاصة.
يدفع صوت آليات العميل إلى الظهور ومعالجة نقاط الضعف لدى العملاء بشكل مستمر.
الشروط :
مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة مع القدرة على التفاعل مع كبار أصحاب المصلحة.
رفع مستوى مهارات إدارة وتنظيم أصحاب المصلحة. سجل حافل من العمل مع كبار أصحاب المصلحة.
القدرة على اتساخ الأيدي في التفاصيل ولكن يمكنها أيضًا رؤية الصورة الأكبر.
القدرة على إدارة مسارات عمل متعددة بشكل فعال في نفس الوقت مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة.
الثقة في إنشاء تقارير لاستهلاك القيادة.
مهارات متقدمة في التعامل مع MS Word وMS Excel.
خلفية في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو الصناعات الاستشارية.
خبرة في تنسيق تقديم تجربة العملاء أو تحسين العمليات أو برامج توفير التكاليف.
خبرة عملية في مفاهيم إدارة البرامج، مثل تحديد الأولويات والحوكمة وإعداد التقارير والتحقق من صحة الفوائد.
خبرة في إنشاء وتعزيز مقاييس تسليم البرامج وتقارير الحالة.
خبرة في أدوات تتبع وتخطيط إدارة المشروع أو البرنامج.
