مطلوب مدير تسويق في شركة الجبر القابضة بالخبر
المهام الوظيفية :
تكوين وإدارة حلول مركز الاتصال لدعم عمليات مركز الاتصال الفعالة وتعزيز تفاعل العملاء.
إدارة البوابات الصوتية واتصالات الاتصالات، بما في ذلك قنوات SIP وتكامل PSTN لضمان الاتصال الصوتي السلس.
إجراء صيانة منتظمة للنظام، والتحديثات، والترقيات للحفاظ على جميع أنظمة الاتصالات محدثة وآمنة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالبنية الأساسية للاتصالات الموحدة، بما في ذلك أنظمة الصوت والفيديو والرسائل.
التعاون مع فرق الشبكة وتكنولوجيا المعلومات لضمان التكامل السلس لأنظمة الاتصالات مع التقنيات التنظيمية الأخرى.
تطوير وصيانة وثائق شاملة لتكوينات النظام والإجراءات وأدلة المستخدم.
تنفيذ التدابير الأمنية لحماية بيانات الاتصالات الحساسة والحفاظ على الامتثال لمعايير الصناعة.
توفير التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين، ومساعدتهم على الاستفادة بشكل فعال من أدوات وميزات الاتصال.
التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات للحصول على الدعم الفني، وتحسينات النظام، وتطبيقات التكنولوجيا الجديدة.
البقاء على علم بالاتجاهات والتقنيات الناشئة في مجال الاتصالات الموحدة لدفع التحسين المستمر والابتكار.
دعم فريق الشبكة لإدارة التبديل والتوجيه
الشروط :
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها
3 سنوات خبرة في إدارة الاتصالات الموحدة
خبرة في تخطيط وتنفيذ ترقيات النظام والتحديثات والصيانة الروتينية لضمان الأداء الأمثل والأمن.
فهم جيد جدًا لبروتوكولات الاتصال والبوابات وحلول مؤتمرات الفيديو
خبرة في Cisco UCCX أو حلول مركز الاتصال الأخرى.
خبرة في تقديم الدعم الفني والتدريب للمستخدمين النهائيين وضمان الاستخدام الفعال لأدوات وميزات الاتصال.
خبرة في إنشاء وصيانة الوثائق الخاصة بتكوينات النظام والإجراءات وأدلة المستخدم، فضلا عن إنفاذ سياسات تكنولوجيا المعلومات والإجراءات المتعلقة بالاتصالات الموحدة.
مهارات التعامل مع الآخرين والعرض التقديمي.
مهارات التوثيق الفني
القدرة على التواصل بشكل فعال، سواء شفهياً أو كتابياً، وإقامة والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الموظفين والإدارات.
فهم قوي لمفاهيم التوجيه والتحويل والأمن
القدرة على إظهار تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العملية وتحليل المشكلة.
القدرة على التخطيط وتحديد أولويات عبء العمل.
