مطلوب أخصائي تدريب في شركة هنقرستيشن بالرياض
المهام الوظيفية :
تصميم وتطوير برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة
تقديم جلسات تدريبية حول مواضيع مثل مهارات خدمة العملاء والتواصل
تعزيز بيئة تعليمية إيجابية وشاملة تشجع المشاركة النشطة وتبادل المعرفة بين المتدربين.
تقديم ملاحظات بناءة وتدريب للوكلاء لدعم تطويرهم وتحسينهم المستمر.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصميم وتنفيذ أنشطة الثقافة والمشاركة وبرامج التقدير وفعاليات تقدير الموظفين.
التعاون مع فريق ضمان الجودة لتطوير معايير ومقاييس تقييم الأداء
المساعدة في مراقبة وتقييم أداء الوكيل الفردي من خلال تقييمات الأداء المنتظمة وجلسات التدريب.
تحديد فجوات الأداء واحتياجات التدريب، وتطوير تدخلات تدريبية مستهدفة لمعالجتها.
تتبع وتحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين والفرص لتعزيز رضا العملاء.
تطوير وتقديم برامج تدريبية حول مهارات القيادة والتدريب وإدارة الأداء والاتصال الفعال لقادة فريق مركز الاتصال
تمكين قادة الفريق من خلال التدريب على مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء لتعزيز أداء الفريق وتحقيق الأهداف التشغيلية.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تدريب قادة الفريق على ضمان الجودة والمراقبة وتقديم الملاحظات لتحسين الأداء.
تدريب قادة الفريق على إجراء اجتماعات فريق فعالة وتقديم ملاحظات بناءة والاعتراف بالأداء المتميز لدعم وتحفيز الفرق.
التعاون مع العمليات لتحسين عمليات مركز الاتصال وتقليل وقت التعامل مع المكالمات وتعزيز حل المكالمة الأولى.
إجراء تقييمات ما بعد التدريب لتقييم فعالية برامج التدريب وجمع الملاحظات من المتدربين.
تحليل بيانات تقييم التدريب وتقديم توصيات لتحسين وتعديل محتوى التدريب وطرقه.
الشروط :
خبرة مثبتة كمدرب أو في دور تدريبي مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مركز الاتصال.
إلمام بمنهجيات التدريب الحديثة ومنصات التعلم الإلكتروني ومبادئ التصميم التعليمي.
مهارات ممتازة في العرض والتيسير والتواصل.
القدرة على تطوير وتقديم جلسات تدريبية تفاعلية وجذابة.
مهارات تحليلية أساسية لتقييم احتياجات التدريب وتقييم بيانات الأداء وتحديد مجالات التحسين.
شغف بالتعلم والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتطورات.
القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة أمر ضروري.
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
