مطلوب مساعد أول بشركة بوبا العربية بجدة
المهام الوظيفية :
التعامل مع جميع الحالات الواردة من العملاء بجودة عالية وضمان الحل المناسب ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
التواصل مع جميع المناطق في العمليات وخارجها لحل الحالات التي يصعدها المديرون وCET ورئيس مجلس الإدارة.
إجراء مكالمات خارجية لشرح أو توضيح مشكلات العميل بمزيد من التفاصيل.
حضور اجتماع شهري للحصول على ملاحظات من مدير الوحدة من أجل التحسين المستمر.
مراقبة حسابات رئيس مجلس الإدارة وموظفي CET لضمان الاستجابة السريعة والحل.
الرد على استفسارات العملاء ومعالجتها أو إبلاغ عضو القسم المعني الذي سيتولى الأمر.
تحويل أي حالات إلى القسم المعني وضمان الحل المناسب.
فهم الحالات واسترجاع المستندات الداعمة من Caesar أو الأقسام الأخرى.
التحقيق في الشكاوى التي تم تصعيدها من قبل العملاء وحلها وصياغة رد احترافي.
الاحتفاظ بسجل للشكاوى ومشاركتها مع فريق الجودة.
ضمان الإقرار والتحقيق والرد الرسمي ضمن مؤشر الأداء الرئيسي المتفق عليه.
إعداد التقارير وتحليل الحالات
المساعدة في إجراء تحليل لقاعدة البيانات التي تم جمعها واستخدام النتائج لتحسين العمليات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
إعداد لوحات معلومات لجميع أنشطة ومهام وحدة وسائل التواصل الاجتماعي وتوزيعها داخليًا على أساس يومي، وللفريق على أساس شهري.
الشروط :
خلفية قوية في خدمة العملاء في التأمين أو المستشفيات.
القدرة على أداء مهام متعددة.
العمل بشكل جيد تحت الضغط والمواقف الحرجة.
مهارات اتصال قوية.
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والتحليل.
مهارات متابعة ممتازة.
مستوى كفء في اللغة الإنجليزية.
سرعة ودقة الطباعة.
مهارات كتابة واضحة ومفيدة.
