مطلوب وكيل مركز الاتصال في شركة ترحاب
المهام الوظيفية:
الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحترافية
تحديد وحل مشكلات العملاء على الفور وتصعيد الأمور المعقدة إلى كبار الموظفين عند الضرورة
مساعدة العملاء في الحصول على معلومات المنتج والأسعار ومعالجة الطلبات
توفير خدمة عملاء استثنائية من خلال الاستماع النشط للعملاء والتعاطف مع مخاوفهم
توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتلبية احتياجات العملاء وتحسين المنتجات والخدمات
البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والسياسات والإجراءات لتوفير معلومات دقيقة للعملاء
الشروط:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها يفضل درجة البكالوريوس
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مركز الاتصال
مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية
قدرات ممتازة على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل
إتقان استخدام برامج خدمة العملاء ومجموعة Microsoft Office
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال
المرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة
