مطلوب مساعد أول خدمة حسابات العمليات بشركة بوبا العربية بجدة
المهام الوظيفية :
إدارة الحالات من البداية إلى النهاية والتعامل مع جميع الحالات الواردة من مديري العلاقات والمديرين العامين والعملاء بجودة عالية وضمان الحل المناسب ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية
التواصل مع جميع المناطق في العمليات وخارجها وCHI لحل الحالات التي تصاعدت من قبل مديري العلاقات والمديرين العامين والعملاء.
الاحتفاظ بسجل يومي لتتبع جميع الحالات المعلقة والمغلقة ومراقبة وقت الحل
التأكد من إبلاغ مديري العلاقات والمديرين العامين والعملاء بنتيجة جميع الحالات.
التأكد من أن خدمة العملاء تتواصل مع الأعضاء المعنيين عند الحاجة
التحقيق في الشكاوى التي تم تصعيدها من قبل مديري العلاقات والمديرين العامين والعملاء وحلها وصياغة رد رسمي
الاحتفاظ بسجل للشكاوى ومشاركتها مع فريق الجودة
التأكد من الإقرار والتحقيق والرد الرسمي ضمن مؤشر الأداء الرئيسي المتفق عليه
المساعدة في إجراء تحليل لقاعدة البيانات التي تم جمعها واستخدام النتائج لتحسين العمليات ومؤشرات الأداء الرئيسية
تلقي المكالمات الواردة من مدير العلاقات والإجابة على الاستفسارات على الفور أو تحويلها إلى القائمة
تحويل أي حالات إلى القسم المعني وضمان الحل المناسب
المساعدة في إطلاق المشروع لدعم العمليات
تحديد وتصعيد وتخفيف المخاطر لجميع مشاريع ومبادرات دعم العمليات
الشروط :
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو الرعاية الصحية.
متعدد الثقافات مع مهارات تواصل جيدة جدًا
فهم عميق لقانون التأمين الصحي واللوائح
المعرفة بالمصطلحات التأمينية والطبية هي ميزة رئيسية.
