مطلوب ممثل خدمة العملاء في شركة رايز بالرياض
المهام الوظيفية :
الرد على أسئلة المستأجرين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا فيما يتعلق باتفاقيات الإيجار وعمليات الدفع والاستفسارات المتعلقة بالممتلكات.
مساعدة المالك في الاستفسار عن مشكلات المستأجرين وحالة الدفع ومخاوف إدارة الممتلكات وضمان التواصل الواضح والتحديثات في الوقت المناسب.
مساعدة المستأجرين والملاك في حل المشكلات المتعلقة بمدفوعات الإيجار وطلبات الصيانة والتناقضات في الحسابات.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات المستأجر والمالك في نظام إدارة علاقات العملاء للتتبع والمتابعة.
تثقيف المستأجرين حول طرق الدفع المتاحة وتقديم الدعم لأي أنظمة دفع عبر الإنترنت.
إرسال تذكيرات بمواعيد استحقاق الإيجار القادمة للمستأجرين وتحديثات للملاك حول حالات الدفع.
جمع الملاحظات من كل من المستأجرين والملاك لتحسين الخدمات وتوصيل الأفكار إلى الإدارة.
العمل بشكل وثيق مع إدارة الممتلكات وفريق التحصيل لضمان تلبية احتياجات جميع الأطراف وحل المشكلات بكفاءة.
تعزيز العلاقات الإيجابية مع المستأجرين والملاك لتعزيز الرضا والاحتفاظ بهم.
الشروط :
دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو الاتصالات.
خبرة سابقة في خدمة العملاء ويفضل أن تكون في إدارة العقارات أو المجالات ذات الصلة.
مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي والكفاءة في برامج إدارة علاقات العملاء والقدرة على حل المشكلات.
التفاني في تقديم خدمة ودعم ممتازين لكل من المستأجرين والملاك.
القدرة على التعامل مع الاستفسارات والمهام المتعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل.
الخبرة في الشركات الناشئة تعتبر ميزة إضافية.
