وظائف استقبال بشركة هيلتون بالرياض
المهام الوظيفية :
تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
ضمان تجربة استقبال فعّالة للضيوف بما في ذلك تسجيل الدخول والخروج واستكمال إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
التأكد من إبقاء مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور دورات تدريبية مناسبة عند الحاجة والمساعدة في جهود تدريب وتطوير فريق الليل
إظهار المعرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء المهام اليومية
زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة
الشروط :
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى كفء من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
خبرة سابقة في التعامل مع النقد
