مطلوب مدير الاستقبال في فندق جراند ميلينيوم بجيزان
المهام الوظيفية :
توفير قيادة قوية وتوجيه لفريق مكتب الاستقبال.
إدارة فريق مكتب الاستقبال والجداول الزمنية والأداء للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
التركيز على تقديم تجربة متميزة للضيوف من الوصول إلى المغادرة.
تدريب وتوجيه الفريق لتقديم خدمة شخصية وفعالة، ومعالجة مخاوف الضيوف وتجاوز التوقعات.
تبسيط إجراءات مكتب الاستقبال، وعمليات تسجيل الوصول وأنظمة الحجز لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
تنفيذ وإنفاذ سياسات وإجراءات الفندق لتعزيز الفعالية التشغيلية.
إجراء برامج تدريبية مستمرة لتعزيز مهارات ومعرفة زملاء مكتب الاستقبال.
تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية لتشجيع النمو المهني.
التعامل مع مشكلات أو مخاوف الضيوف المتصاعدة، وإظهار مهارات حل المشكلات وضمان توافق الحلول مع معايير الفندق.
العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لضمان التواصل والتعاون السلس.
التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين إيرادات الغرف.
المساعدة في إعداد وإدارة ميزانية مكتب الاستقبال.
مراقبة النفقات، والتحكم في التكاليف، والمساهمة في النجاح المالي للفندق.
البقاء على اطلاع دائم بالتطورات التكنولوجية في أنظمة إدارة الفنادق وضمان استخدامها الفعال في عمليات مكتب الاستقبال.
مراقبة والحفاظ على معايير عالية من النظافة والخدمة ورضا النزلاء.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
إعداد وتحليل التقارير المتعلقة بأداء مكتب الاستقبال ومعدلات الإشغال ورضا النزلاء.
استخدام الرؤى القائمة على البيانات لتحديد مجالات التحسين.
إنشاء قنوات اتصال فعالة داخل فريق مكتب الاستقبال ومع الإدارات الأخرى.
ضمان التواصل الواضح والمفتوح لتحسين العمليات الفندقية بشكل عام.
إجراء جلسات تدريبية منتظمة حول خدمة العملاء وسياسات الفندق والإجراءات التشغيلية.
الالتزام بإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.
