مطلوب وكيل علاقات الضيوف في فنادق كمبينسكي بالخبر
المهام الوظيفية:
تنفيذ كافة المهام الإدارية بالتعاون مع مدير علاقات الضيوف.
التحقق اليومي من قوائم الشخصيات المهمة وترتيب الأنشطة المقابلة.
مراقبة وفحص تكاليف علاج الشخصيات المهمة.
تحمل المسؤولية عن سياسة الشخصيات المهمة والتأكد من تنفيذها بالكامل.
التواصل مع كافة الأقسام للتحقق من كافة متطلبات الضيوف والتأكد من تنفيذها في يوم الوصول.
التحقق المسبق من كافة متطلبات الضيوف قبل ثلاثة أيام من الوصول ومرة أخرى في اليوم السابق.
التحقق المسبق من كافة غرف وصول الشخصيات المهمة والتأكد من نظافة كافة الغرف وجاهزيتها عند تسجيل الوصول.
استقبال الوافدين ومرافقة كافة الضيوف إلى الغرف أو الأجنحة.
التأكد من الاهتمام بجميع تعليقات وشكاوى الضيوف وتنفيذ كافة تقارير الشكاوى وتسجيلها.
الإلمام التام بجميع أنشطة الفندق والعروض الترويجية.
الاهتمام بمتطلبات الضيوف واستفساراتهم اليومية ومساعدتهم في توجيههم بشأن كافة الترتيبات اللازمة.
إعداد كافة نماذج وسائل الراحة الخاصة بالشخصيات المهمة وتوزيعها وفقًا لذلك.
تحديث ملفات تعريف الضيوف والتحقق من الملف الموجود.
الحفاظ على النظافة في المبنى والملابس في القسم.
تمثيل مدير علاقات الضيوف في الاجتماعات.
ضمان التعاون الجيد والتبادل المنتظم للمعلومات مع جميع الأقسام، مثل مدير مكتب الاستقبال.
المسؤوليات المشتركة للحفاظ على المعايير ومراجعتها بانتظام وضمان الحفاظ عليها من خلال التدريب المستهدف.
عقد اجتماعات منتظمة داخل القسم
