مطلوب مشغل الهاتف في فنادق كمبينسكي بالخبر
المهام الوظيفية :
الرد على جميع المكالمات الواردة، وتوصيلها بالرقم الداخلي المناسب بطريقة فعّالة وودودة ومهتمة وفقًا لمعايير كمبينسكي.
كتابة الرسائل بدقة لضيوفنا وتسليمها في الوقت المناسب.
التعامل مع طلبات الضيوف بشأن عدم الإزعاج والحالة السرية.
التعامل مع طلبات مكالمات الإيقاظ الشخصية للضيوف وفقًا لمعيار LQA وطلبات مكالمات الإيقاظ التلقائية للضيوف من المجموعات والطاقم.
الإجابة على جميع أسئلة وطلبات الضيوف بطريقة ودية ومهتمة، واتخاذ الإجراءات المناسبة وإحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها.
تقديم معلومات أو مساعدة لإجراء مكالمة خارجية أو التعامل مع شكوى
في حالة الطوارئ، التعامل مع جميع الاتصالات الخاصة بالفندق أثناء العمل كمركز اتصال.
التنسيقمع مكتب الاستقبال الأمامي بشأن جميع رسوم الهواتف لضمان تحصيلها من الضيوف.
مراقبة قنوات التلفاز بالإضافة إلى الموسيقى في المنافذ والمناطق العامة لضمان سير العمل بسلاسة ودقة.
في حالة الطوارئ، التعامل مع جميع الاتصالات الخاصة بالفندق أثناء العمل كمركز اتصالات.
البقاء على اطلاع بدليل الهاتف والموظفين الجدد والمغادرين وإجراءات الطوارئ والعروض الترويجية الخاصة والمعرفة العامة بمنتجات الفندق.
الحفاظ على نظافة منطقة العمل في جميع الأوقات.
