مطلوب موظف استقبال فندق في مكة المكرمة
المهام الوظيفية :
الترحيب بالنزلاء وتقديم خدمة عملاء متميزة، بالإضافة إلى إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة احترافية لضمان رضا النزلاء وتعزيز تجربة الإقامة.
الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق بابتسامة ودية.
التأكد من تلبية احتياجات النزلاء وتقديم المعلومات الأساسية عن الفندق والخدمات المتوفرة.
تسجيل بيانات النزلاء بدقة في نظام الحجز.
تسليم المفاتيح وتوضيح تفاصيل الإقامة.
إنهاء إجراءات تسجيل المغادرة ومعالجة أي مدفوعات مستحقة.
الرد على المكالمات الهاتفية واستفسارات النزلاء بفعالية.
توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة وتوفير الدعم المطلوب.
التعامل مع شكاوى النزلاء بحرفية وسرعة.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة إذا لزم الأمر.
تقديم معلومات دقيقة حول المرافق السياحية والأنشطة المحلية.
مساعدة النزلاء في حجز الجولات السياحية أو طلب خدمات النقل.
التعاون مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لتلبية طلبات النزلاء.
ضمان تسليم الرسائل والطلبات الخاصة بشكل صحيح وسريع.
الالتزام بمعايير الفندق وسياساته فيما يتعلق بالخدمة وجودة الأداء.
الحفاظ على سرية بيانات النزلاء والمعلومات الحساسة.
المميزات :
الدوام 6 ايام في الاسبوع ويوم راحة
8 ساعات يوميا
نظام ورديات متغيرة
الراتب 4000 قبل خصم التأمينات
تأمين طبي
