مطلوب اخصائي جودة خدمة العملاء في شركة تابي – الرياض

مطلوب اخصائي جودة خدمة العملاء في شركة تابي 

المهام الوظيفية:
– مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، بريد إلكتروني) لضمان تلبية وتجاوز معايير الجودة.
– تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات للموظفين والمشرفين.
– تطوير خطط تعليمية مخصصة وتدريب الموظفين لتعزيز مهارات خدمة العملاء ومعرفتهم.
– تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
– إجراء أبحاث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات التحسين المستمر.
– العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.

الشروط:
1- درجة البكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال، التسويق) أو ما يعادلها.
2- خبرة سابقة في مجال ضمان جودة خدمة العملاء.
3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (كتابةً وتحدثاً).
4- معرفة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
4- مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.

المميزات:
– الراتب 8,000 ريال شهرياً.

اضغط هنا للتقديم