مطلوب موظف خدمة عملاء لشركة تعمل في مجال صيانة المباني – بريدة

مطلوب موظف خدمة عملاء لشركة تعمل في مجال صيانة المباني

وصف الوظيفة :
– الرد عن المكالمات الهاتفية الواردة، وخدمة العميل الطالب الخدمة بالوسائل المختلفة، والقيام بحجز المواعيد، بالإضافة الى صياغة تقييم وتسعير اولي لحالات الصيانة المطلوبة، وانشاء علاقات جيدة مع العملاء.

مهام الوظيفة :
1- الرد على جميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل.
2- متابعة طلبات الصيانة الواردة عبر مختلف وسائل التواصل المباشرة والإلكترونية.
3- تسجيل معلومات المتصلين، ومعلومات حالة الصيانة في البرنامج الخاص بمركز الاتصال.
4- متابعة مشاكل العملاء ان وجدت ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم.
5- العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مرضٍ للعميل.
6- التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل.
7- متابعة عملاء عقود الصيانة وجدولة الزيارات الدورية.
8- اعداد جدول حالات الصيانة اليومي بالرجوع الى حالات الصيانة المسجلة.
9- التواصل مع العملاء وتأكيد مواعيد الصيانة معهم والقيام بأعمال تحليل المكالمات ورفعها للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة.
10- رفع التقارير الدورية لمدير التسويق.

ترسل السيرة الذاتية بعنوان (خدمة عملاء) على :
[email protected]